Hier lernst du, wie du mit Dynamics 365 Customer Insights gezielte, personalisierte Kundenreisen gestalten kannst, die wirklich überzeugen. Im Kurs tauchst du tief in die Welt der Customer Journeys ein und erfährst, wie du die umfangreichen Daten und Funktionen von Dynamics 365 optimal nutzen kannst, um deine Kunden auf ihrer Reise durch deine Marke zu begleiten.

Das erwartet dich:

• Einführung in Customer Journeys: Verstehe, was Customer Journeys sind und warum sie für den Erfolg deines Unternehmens so wichtig sind.
• Datenanalyse und Integration: Lerne, wie du Kundendaten aus verschiedenen Quellen zusammenführst, um ein umfassendes Bild deiner Zielgruppe zu erhalten.
• Journey Design: Entwirf und implementiere maßgeschneiderte Kundenreisen, die auf individuellen Bedürfnissen und Verhaltensweisen basieren.
• Automatisierung und Personalisierung: Entdecke, wie du Prozesse automatisierst und deine Kommunikation personalisierst, um die Kundenerfahrung zu optimieren.
• Erfolgskontrolle: Nutze Berichte und Analysen, um den Erfolg deiner Customer Journeys zu messen und kontinuierlich zu verbessern.

Ob du gerade erst in die Welt von Dynamics 365 eintauchst oder deine Kenntnisse erweitern möchtest – dieser Kurs gibt dir alle Tools an die Hand, um deine Kundenbeziehungen auf das nächste Level zu heben.