In diesem Kurs erhältst du ein umfassendes Verständnis für Customer Insights, Microsofts leistungsstarkes Tool zur Kundenanalyse. Wir zeigen dir, wie du Daten aus verschiedenen Quellen zusammenführst und in umsetzbare Erkenntnisse verwandelst. Dein Ziel wird es sein, ein echter Spezialist für Kundendaten zu werden – und das ganz praktisch und Hands-on.

Kursthemen:

• Einführung in Customer Insights: Verstehe die Grundprinzipien und die Plattformarchitektur. Wir erklären dir, wie Customer Insights dir hilft, ein umfassendes Kundenprofil zu erstellen.
• Datenintegration und Aufbereitung: Lerne, wie du Daten aus unterschiedlichen Systemen integrierst, bereinigst und harmonisierst. Wir führen dich durch die technischen Schritte, um die Daten für tiefere Analysen vorzubereiten.
• Analyse und Visualisierung: Entdecke, wie du mithilfe von Customer Insights wertvolle Erkenntnisse gewinnst. Wir zeigen dir, wie du Trends erkennst, Muster analysierst und aussagekräftige Berichte und Dashboards erstellst.
• Erstellung von Customer Journeys: Erfahre, wie du individuelle Kundenreisen modellierst und personalisierte Erfahrungen schaffst. Nutze deine Erkenntnisse, um Marketingkampagnen gezielt zu steuern und Kundenbindung zu verbessern.
• Best Practices und Fallstudien: Analysiere reale Anwendungsbeispiele und lerne von den besten. Wir teilen bewährte Methoden und zeigen dir, wie andere Unternehmen Customer Insights erfolgreich nutzen.

Zielgruppe:

Dieser Kurs richtet sich an alle, die ihre Fähigkeiten in der Datenanalyse erweitern und im Bereich Customer Insights spezialisieren möchten. Ideal für Datenanalysten, Marketing-Profis, CRM-Manager und IT-Spezialisten.

Vorkenntnisse:

Ein grundlegendes Verständnis von Datenmanagement und ein Interesse an Kundenanalysen sind hilfreich. Erfahrung mit Dynamics 365 oder ähnlichen CRM-Systemen ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.