MB-280T03 Design and deliver powerful customer experiences with Dynamics 365 Customer Insights

1 Tag

Connected Classroom Training

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Du willst deine Kunden begeistern und dein Unternehmen auf das nächste Level bringen? Dann ist dieser Kurs genau richtig für dich!
Mit Dynamics 365 Customer Insights bekommst du ein Tool in die Hand, das dir hilft, deine Kunden wirklich zu verstehen. Wir zeigen dir, wie du Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammelst, analysierst und in beeindruckende Erlebnisse verwandelst.

Was dich erwartet:

  • Alles über Customer Insights: Lerne, wie du Daten zentral bündelst und smarte Analysen erstellst.
  • Personalisierung leicht gemacht: Erstelle Kundenprofile, die wirklich relevant sind – für Marketing, Vertrieb und Service.
  • Hands-On: Setze das Gelernte direkt in der Praxis um – mit echten Szenarien und Aufgaben.
  • Mehr Wert für deine Kunden: Entwickle Strategien, die Kunden nicht nur zufriedenstellen, sondern begeistern.

Am Ende dieses Kurses bist du bereit, personalisierte Kundenerlebnisse zu designen und erfolgreich umzusetzen – und zwar mit Leichtigkeit!

Klingt spannend? Dann mach mit und starte jetzt durch!
 

Kursinhalte
  • Assets verwalten
  • Marketing-E-Mails erstellen
  • Inhalte personalisieren
  • Markenprofile verwenden
  • Copilot verwenden, um Ideen für E-Mail-Inhalte zu generieren
  • E-Mails mit AI-unterstützten Themen gestalten
  • Inhaltsblöcke erstellen
  • Vorschau und Test von E-Mails
  • Nachrichten auf Fehler prüfen und veröffentlichen
  • E-Mails senden, ohne eine Journey zu erstellen
  • Live-E-Mails bearbeiten
  • Den Versand von E-Mails an doppelte E-Mail-Adressen verhindern
  • Erstellen von Textnachrichten
  • Push-Benachrichtigungen erstellen
  • Formulare erstellen und verwalten
  • Formulare bearbeiten und veröffentlichen
  • Einwilligungen für E-Mail und Textnachrichten verwalten
  • Einverständniserklärung anzeigen und verwalten
  • Segmente erstellen und verwalten
  • Mit Triggern arbeiten
  • Eine Journey erstellen
  • Nachrichten zur Journey hinzufügen
  • Tätigkeiten zur Journey hinzufügen
  • Weitere Elemente zur Journey hinzufügen
  • Journeys veröffentlichen
  • Leads generieren
  • Vertriebsaktivitäten aus Leadsignalen entwickeln
  • Scoring-Modelle erstellen
  • Mit dem integrierten Microsoft Teams-Chat zusammenarbeiten
  • Dataverse-Trigger erstellen
  • Benutzerdefinierte Auslöser anlegen
  • Eine Aktion außerhalb einer Journey auslösen
  • Verschieben von benutzerdefinierten Auslösern zwischen Umgebungen
  • Dynamics 365 Customer Insights - Daten
  • Architektur von Customer Insights
  • Arbeiten mit Demo-Daten
  • Erste Schritte
  • Customer Insights-Daten nutzen
  • Importieren von Datenquellen mit Power Query
  • Bereinigen, transformieren und laden von Daten
  • Mit einem Azure Data Lake verbinden
  • Mit einem Microsoft Dataverse verbinden
  • Arbeiten mit Datensätzen
  • Datenquellen aktualisieren
  • Definieren von Quellspalten
  • Einstellungen für doppelte Datensätze definieren
  • Abgleichsregeln festlegen
  • Ein einheitliches Kundenprofil erstellen
  • Konfiguration von Such- und Filterindexen
  • Definieren von Aktivitäten
  • Mit Maßnahmen arbeiten
  • Segmentierung
  • Vorgeschlagene Segmente erhalten
  • Einblicke segmentieren
  • Customer Insights - Daten für eine Komplettlösung nutzen
  • Daten erweitern
  • Marken- und Interessenanreicherung
  • Nutzung von Anreicherungsdiensten
  • Mit Vorhersagen arbeiten
  • Vorhersage der Abonnementabwanderung
  • Einsatz von Machine-Learning-Modellen
  • Exportieren von Customer Insights-Daten
  • Kundendaten in Dynamics 365-Anwendungen anzeigen
  • Customer Insights - Daten mit Microsoft Power Platform verwenden
  • Verwendung von Customer Insights-Daten mit Azure Synapse
  • Customer Insights-APIs verwenden
  • Umgebungen erstellen und einrichten
  • Status der Systemprozesse
  • Planen von Systemaktualisierungen
  • Benutzerberechtigungen einrichten