Du willst wissen, wie du mit Dynamics 365 ein starkes Kundenerlebnis erschaffst? Dann bist du hier genau richtig! In diesem Kurs lernst du Schritt für Schritt, wie du eine Kundenservice-Lösung konfigurierst, die Unternehmen hilft, ihre Kunden besser zu verstehen und zu begeistern.

Was dich erwartet:

• Verstehen, wie Dynamics 365 Customer Service aufgebaut ist.
• Einrichtung und Anpassung von Serviceangeboten und Workflows.
• Nutzung von Tools zur Automatisierung und Verbesserung von Supportprozessen.
• Umgang mit Kundenanfragen effizient gestalten.
• Integration von Daten für eine umfassende Kundenübersicht.
• Erstellung von Berichten und Analysen zur Messung der Servicequalität.

Nach dem Kurs kannst du:

• Kundenserviceprozesse technisch einrichten und anpassen.
• Lösungen konfigurieren, die echte Mehrwerte für Kunden bringen.
• Effiziente Abläufe schaffen, die Supportteams entlasten.
• Daten gezielt nutzen, um Kundenzufriedenheit messbar zu machen.

Wenn du bereit bist, deine technischen Fähigkeiten im Bereich Kundenservice zu stärken und praxisnah umzusetzen, dann ist dieser Kurs genau das Richtige für dich. Du wirst nicht nur wissen, wie alles funktioniert, sondern es auch selbst umsetzen können.